它包括(kuo)六部分內容，分別是通(tong)用(yong)(yong)要(yao)求、交(jiao)付規(gui)(gui)范(fan)、應(ying)急響(xiang)應(ying)規(gui)(gui)范(fan)、數(shu)據中心服務(wu)規(gui)(gui)范(fan)、桌面及外圍(wei)設(she)備(bei)服務(wu)規(gui)(gui)范(fan)、應(ying)用(yong)(yong)系統服務(wu)規(gui)(gui)范(fan)。其(qi)中，通(tong)用(yong)(yong)要(yao)求指運維能(neng)力建設(she)，解決(jue)的(de)是“能(neng)不能(neng)”做(zuo)運維的(de)問題(ti)；交(jiao)付規(gui)(gui)范(fan)標(biao)(biao)準和(he)應(ying)急響(xiang)應(ying)規(gui)(gui)范(fan)標(biao)(biao)準，解決(jue)的(de)是“怎么(me)做(zuo)”的(de)問題(ti)；而(er)數(shu)據中心服務(wu)規(gui)(gui)范(fan)標(biao)(biao)準、桌面及外圍(wei)設(she)備(bei)服務(wu)規(gui)(gui)范(fan)標(biao)(biao)準、應(ying)用(yong)(yong)系統服務(wu)規(gui)(gui)范(fan)標(biao)(biao)準解決(jue)的(de)是“做(zuo)什么(me)”的(de)問題(ti)。
ITSS能(neng)力成熟度模型是一(yi)個反映運維(wei)服務(wu)能(neng)力管理水平(ping)的框架，一(yi)共分四(si)級(ji)(ji)從(cong)低到高分別用(yong)四(si)、三、二、一(yi)表(biao)示，對應(ying)基本級(ji)(ji)、拓(tuo)(tuo)展(zhan)級(ji)(ji)、改進（協同）級(ji)(ji)、提(ti)高（量化）級(ji)(ji)。每(mei)一(yi)級(ji)(ji)也都對應(ying)運維(wei)系列標準：基本級(ji)(ji)、拓(tuo)(tuo)展(zhan)級(ji)(ji)對應(ying)通(tong)用(yong)要求、改進（協同）級(ji)(ji)對應(ying)交付(fu)規范和應(ying)急響應(ying)標準、提(ti)高（量化）級(ji)(ji)對應(ying)質(zhi)量評價指標體(ti)系。可以用(yong)“有(you)(you)沒有(you)(you)、全不全、好不好、精不精”通(tong)俗易(yi)懂的方式來(lai)分別概(gai)括這四(si)級(ji)(ji)。據(ju)統計(ji)，目前通(tong)過一(yi)級(ji)(ji)的企業有(you)(you)9家(jia)，其中就有(you)(you)易(yi)維(wei)幫(bang)助臺(tai)深層合(he)作伙(huo)伴，ITSS指標制定者——神州數(shu)碼。通(tong)過二級(ji)(ji)的有(you)(you)300家(jia)，通(tong)過三級(ji)(ji)的有(you)(you)426家(jia)。
而影響ITSS成熟度等級的(de)五(wu)要(yao)素(su)分(fen)別為人員(yuan)(yuan)、管(guan)理、技(ji)(ji)術、過程(cheng)和資源(yuan)(yuan)。就IT服務本身而言(yan)，通(tong)常情(qing)況下是(shi)由具備匹配的(de)知(zhi)識、技(ji)(ji)能和經驗的(de)人員(yuan)(yuan)，合理運(yun)用資源(yuan)(yuan)，并通(tong)過規定流(liu)程(cheng)向客戶提供IT服務。以做(zuo)(zuo)菜(cai)來比喻：“要(yao)做(zuo)(zuo)一(yi)道色、香、味(wei)、意、形五(wu)品俱佳的(de)好(hao)(hao)菜(cai)首(shou)先(xian)需要(yao)選好(hao)(hao)食材（人員(yuan)(yuan)），挑好(hao)(hao)菜(cai)譜（流(liu)程(cheng)），掌握(wo)好(hao)(hao)刀(dao)工、烹飪技(ji)(ji)術、火候(hou)（技(ji)(ji)術），光(guang)有這(zhe)些還不夠還需有好(hao)(hao)的(de)廚具、刀(dao)具和加熱能源(yuan)(yuan)來做(zuo)(zuo)保障(zhang)（資源(yuan)(yuan)）。”
2、認證ITSS有(you)何用(yong)
對于企業自身而言，認(ren)證(zheng)ITSS意味著(zhu)公司(si)內部的運維效率得到提高(gao)，為公司(si)創造財富；
對(dui)于服(fu)務商而言，認證ITSS代表了專業性，在同行競(jing)爭(zheng)中優勢更大(da)。
3、如(ru)何(he)認證(zheng)
ITSS實(shi)(shi)施的(de)核心是(shi)采用建(jian)立(li)質量管(guan)理(li)體系的(de)PDCA方法論(lun)（計(ji)劃-執行(xing)-檢查-改進(jin)）實(shi)(shi)施過程管(guan)控，根據(ju)ITSS標(biao)準的(de)各項(xiang)要(yao)(yao)求，對(dui)人員、過程、技(ji)術和(he)資(zi)源(yuan)四(si)個關(guan)鍵(jian)要(yao)(yao)素進(jin)行(xing)全(quan)面整合，并與IT服務(wu)全(quan)生命周(zhou)期的(de)規范化管(guan)理(li)相結合，從需求分析(xi)、規劃設計(ji)、部(bu)署實(shi)(shi)施和(he)優化改進(jin)四(si)個階段循環實(shi)(shi)施的(de)過程，形(xing)成(cheng)一(yi)個閉環同時管(guan)控內(nei)部(bu)四(si)要(yao)(yao)素（人員、資(zi)源(yuan)、過程、技(ji)術）及分要(yao)(yao)素，一(yi)共涉(she)及24項(xiang)關(guan)鍵(jian)指標(biao)，每(mei)項(xiang)指標(biao)都具體到(dao)文(wen)件(jian)。這些(xie)文(wen)件(jian)都涉(she)及到(dao)ITSS評估，包含(han)每(mei)級成(cheng)熟度分別的(de)要(yao)(yao)求和(he)審核要(yao)(yao)點。
ITSS評(ping)(ping)(ping)估(gu)分(fen)(fen)為文件評(ping)(ping)(ping)審和現場評(ping)(ping)(ping)審兩(liang)個環節(jie)，整個評(ping)(ping)(ping)估(gu)周期(qi)大約(yue)為半年左右。上(shang)述(shu)的24個關鍵指標在現場評(ping)(ping)(ping)估(gu)中有(you)四個結果項，分(fen)(fen)別(bie)是(shi)符合(he)項、改進項、一般不符合(he)和嚴(yan)(yan)重(zhong)不符合(he)，ITSS評(ping)(ping)(ping)估(gu)十分(fen)(fen)嚴(yan)(yan)格，如果有(you)3道以上(shang)一般不符合(he)或1項嚴(yan)(yan)重(zhong)不符合(he)便過不了。