一、 機構簡介(jie)：
1.發證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構是經(jing)中國國家認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)可監督管理委員(yuan)會批(pi)(pi)準（批(pi)(pi)準號：CNCA-R-2016-217），在中國注冊的(de)具有獨立法(fa)人(ren)資格的(de)第三方認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構。 2.主要從事：服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)（商(shang)品售(shou)后服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、批(pi)(pi)發和零售(shou)業服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、教育服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)）和質(zhi)量(liang)管理體(ti)系(xi)（ISO9001）、環(huan)境管理體(ti)系(xi)（ISO14001）認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、職業安全健康管理體(ti)系(xi)（OHSAS18001）認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。
3.商品(pin)售后服務認證是運用《商品(pin)售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的(de)服務能力(li)進行審查，對服務水平做出評價。
二、商品售后服(fu)務(wu)對企業(ye)的益處
2.1.權威性，通過認證的企(qi)業，證明其在全國全行業范圍(wei)的服務(wu)領先性。認證依據(ju)是(shi)國家標準GB/T27922《商(shang)品售后服務(wu)評價體系》，因此認證更具(ju)有權威。
2.2大型企(qi)事業單(dan)位招投標、政府采(cai)購等活動的(de)重要參(can)考和資質(zhi)要求。
2.3消費者認(ren)可，通過(guo)認(ren)證(zheng)企業在產(chan)品及(ji)包裝(zhuang)上可標識“售后服(fu)(fu)務認(ren)證(zheng)”星級標志，具有說服(fu)(fu)力和(he)證(zheng)實(shi)性，供消費者放心選購(gou)。
2.4企業服(fu)(fu)務(wu)達標(biao)(biao)，通過認(ren)證(zheng)的企業服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力達到國家標(biao)(biao)準，能(neng)強化服(fu)(fu)務(wu)管理水(shui)平及服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力增強顧客滿意度(du)最終實(shi)現企業績效的提(ti)升。
2.5持續改(gai)進服(fu)務(wu)，完(wan)善服(fu)務(wu)體(ti)系，建立良好售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)口碑，持續改(gai)進服(fu)務(wu)質(zhi)量，增(zeng)強(qiang)服(fu)務(wu)利(li)潤鏈(lian)持續收(shou)益(yi)。
三、認證的流程
3.1企業認證中心(xin)提出(chu)申請，提交申請表和相應資(zi)料(liao)。
3.2中(zhong)心市(shi)場信息部審查材料，通過(guo)申請則與企業(ye)簽訂(ding)認證合同(tong)。
3.3評(ping)審部審查企業(ye)的服務體系(xi)文件(jian)。
3.4派(pai)遣(qian)評(ping)審(shen)(shen)員到企業現場評(ping)審(shen)(shen)和評(ping)分(fen)。
3.5經評審(shen)(shen)委(wei)員(yuan)會(hui)最(zui)后(hou)審(shen)(shen)查通過(guo)，頒(ban)發相應星(xing)級(ji)的服(fu)務認證證書
四、商品售后服務認(ren)證(zheng)目前(qian)形勢(shi)
4.1認證(zheng)試點(dian)工(gong)作結束，國家將大力推(tui)廣(guang)。
在(zai)國家商務部(bu)、認監委的指導下，已完成了汽車(che)、家電、工程機械、服裝(zhuang)、家具、家裝(zhuang)、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等(deng)二十多個行業(ye)的試點工作。國家有關(guan)部(bu)門正在(zai)制定相(xiang)關(guan)政策，大(da)力推(tui)廣商品售后服務認證。
4.2招投(tou)標(biao)采信行業越(yue)來越(yue)多。
到(dao)目前為(wei)止，已有工程機械，環衛(wei)機械，團購服裝，家裝，教學儀(yi)器等十多個行(xing)業(ye)在招投標(biao)中將是(shi)否(fou)有通過(guo)售后服務認證作(zuo)為(wei)必(bi)要條件。
4.3企(qi)業越來越重(zhong)視售后服(fu)務。
越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業(ye)(ye)認識到，售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務是(shi)企(qi)業(ye)(ye)市(shi)場競爭的(de)最后(hou)一張王牌。海爾(er)、美的(de)、廈航、中(zhong)聯重科、德力(li)西、菜(cai)市(shi)口百貨(huo)、夢金園、紅豆(dou)、雅迪、愛瑪等(deng)大型企(qi)業(ye)(ye)建立完(wan)整售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務體系，通過售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務認證(zheng)后(hou)，起(qi)到很好的(de)帶頭作(zuo)用(yong)，越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業(ye)(ye)重視售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務，紛紛要求(qiu)通過認證(zheng)。
五、商品售后服務認證(zheng)，可以對什么(me)類型(xing)的企業(ye)認證(zheng)？是否只對有形“商品”的企業(ye)認證(zheng)？
5.1只要是在中(zhong)華人民共(gong)和(he)國內合法經營的企(qi)業(ye)都可以申請認(ren)證(zheng)，包括(kuo)制造有形(xing)商品的企(qi)業(ye)、銷(xiao)售有形(xing)商品的企(qi)業(ye)、提供無形(xing)商品（服(fu)務）的企(qi)業(ye)。
5.2商(shang)品(pin)是進入消費(fei)領域的(de)產品(pin)。商(shang)品(pin)除了有(you)形的(de)產品(pin)外，還包括(kuo)無形的(de)服務(wu)。工業(ye)品(pin)和民用消費(fei)品(pin)都屬(shu)于(yu)商(shang)品(pin)。
5.3有形商品具有外觀形式和內在質(zhi)量以及(ji)促銷成(cheng)分，如品質(zhi)、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
5.4無形(xing)商品(pin)(pin)包括勞(lao)務(wu)和技術服務(wu)，如(ru)金融服務(wu)、會計(ji)服務(wu)、營銷策劃、創意設(she)計(ji)、管理咨詢、法律咨詢、程(cheng)序設(she)計(ji)等。無形(xing)商品(pin)(pin)一般隨(sui)著有形(xing)商品(pin)(pin)而發生，也隨(sui)著有形(xing)的基(ji)礎設(she)施(shi)而發生，如(ru)航空服務(wu)、旅(lv)店服務(wu)、美容服務(wu)等。
所以，凡有獨立(li)法人地(di)位的生(sheng)產(chan)、貿易(yi)、服務企業(ye)都可申請認證。